Centro de Ajuda

Para criar uma conta na Akkocar Auto Parts, terá que preencher o formulário. 

Para aceder ao formulário terá que clicar sobre “Conta” canto superior direito.

Ao criar uma conta terá que esperar pela a aprovação de um administrador para poder aceder aos preços e efetuar encomendas.

Poderá fazer de duas maneiras:

• Antes de iniciar sessão, clicar no botão “Não se lembra da sua senha?” e seguir os passos para alterar a senha;
• Dentro da página “A minha conta” verá a opção “Detalhes da conta” e terá a opção “Alterar senha“.

Para atualizar os dados da sua conta terá que ir à página “A minha conta” e poderá alterar a morada de faturação e entrega na opção “Morada“, para alterar o nome “Detalhes da conta“.

Para subscrever à nossa newsletter basta ir ao fim de cada página e verá um pequeno formulário para colocar o seu email. 

A Akkocar Auto Parts respeita a privacidade de todos os utilizadores do seu website e compromete-se a proteger as informações pessoais que cada utilizador decidir partilhar. Algumas secções e/ou funcionalidades deste website podem ser navegadas sem recurso a divulgação de qualquer informação pessoal por parte do utilizador.

Os dados recolhidos no site são exclusivamente destinados à entidade responsável pela recolha e tratamento de dados pessoais, Akkocar Auto Parts.

Quando for necessária a recolha de informação pessoal para disponibilizar serviços ou quando cada utilizador decidir fornecer alguns dos seus dados pessoais, a utilização daquela informação e daqueles dados será efetuada no cumprimento da legislação aplicável sobre proteção de dados pessoais – Lei 67/98 de 26 de Outubro, Lei de Proteção de Dados – de forma a ser assegurada a confidencialidade e segurança dos dados pessoais fornecidos.

O fornecimento de dados pessoais é facultativo e será sempre garantido, nos termos da lei, o direito de acesso, retificação e anulação de qualquer dado fornecido, podendo aquele direito ser exercido pessoalmente, por email para geral@akkocar.com.

Todas as informações sobre a proteção de dados pessoais pode ser consultada em www.cnpd.pt/ (Comissão Nacional de Proteção de Dados).

Depois de processar a sua encomenda no site akkocar.com, receberá um e-mail com a informação de registo da sua encomenda. Pode, também, consultar a sua área de cliente, no campo “Encomendas” para verificar que a sua encomenda foi validada.

No nosso site, os métodos de pagamento que existem são:

• Multibanco
  • Terá 48 horas para proceder ao pagamento através da entidade / referência indicada. Esta opção pode demorar até 2 dias para validação bancária após o seu pagamento.
• Transferência bancária
  • Ao efetuar este método, terá que enviar um comprovativo de pagamento para o nosso email: geral@akkocar.com com e só depois de confirmarmos é que iremos proceder ao envio da sua encomenda

A Akkocar Auto Parts não guarda quaisquer dados bancários. Com isto, não existe qualquer risco ligado à segurança dos seus cartões no website akkocar.com.

A fatura é sempre fornecida juntamente com a encomenda. Se desejar receber a fatura no seu email terá que entrar em contacto para o nosso email: geral@akkocar.com indicando o número da encomenda.

Para ter o duplicado da sua fatura terá que enviar um email a solicitar um duplicado. Terá que nos indicar o número da fatura e o seu nome para que possamos enviar.

Para seguir a sua encomenda online deverá copiar o código do tracking que nós fornecemos no envio do email e aceder ao website da entregadora.

Na sua área de cliente “A minha conta” tem a opção de editar a sua morada de faturação e de entrega. Caso esteja a finalizar a compra e queira alterar os dados de envio, terá que preencher os campo dedicados a essas alterações.

Nós na Akkocar Auto Parts temos os melhores parceiros de transportadoras em Portugal, assegurando uma entrega rápida a partir de 48 horas para Portugal Continental.

Os prazos de expedição variam em função da disponibilidade dos produtos nos nossos armazéns.

O prazo de expedição ser-lhe-á indicado no processo da encomenda.

Sim. A Akkocar Auto Parts tem uma loja onde pode levantar a sua encomenda.

A loja fica em Alverca do Ribatejo, na Rua das Naus, Nº7, 2615-187.

O prazo varia conforme o número de encomendas e disponibilidade dos produtos na nossa loja. Poderá levar 1 hora ou várias semanas. 

Contacte-nos para saber mais informações sobre os prazos da sua encomenda.

Iremos enviar um email e SMS a avisar que pode já pode levantar a encomenda na nossa loja.

É importante que o email e seu contacto telefónico estejam atualizados no nosso website.

Sim. Terá que levar consigo um cartão de identificação válido e o número da encomenda.

Caso a sua encomenda ainda não tenha chegada e já passou a data de entrega estipulada, solicitamos que entre em contacto com a nossa equipa de suporte clicando aqui. 

Encomendas com entrega ao domicílio (Click & Delivery)

Dispõe de 14 dias para efetuar a devolução. A mercadoria será devolvida à nossa plataforma logística. No caso da entrega ao domicílio, os artigos devem ser enviados para o endereço indicado pelo Serviço de apoio ao cliente . Não deve, em caso algum, proceder ao envio para a morada da sede social da Akkocar Auto Parts.
Será reembolsado, o mais tardar, nos quinze dias seguintes à receção do(s) seu(s) produto(s) através do mesmo meio de pagamento que efetuou a encomenda.
A entrega e devolução do artigo bem como as taxas de entrega são gratuitas para compras superiores a 120€
Os custos de devolução são a cargo do cliente.
Nenhuma devolução será considerada no caso de artigos personalizados (exemplo: placas de matrícula, bolsas sob medida, tapetes sob medida…).

Os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original, em perfeito estado, não tendo sido utilizados e acompanhados de todos os seus acessórios e eventuais avisos, da(s) fatura(s) correspondentes e do registo de devolução, devidamente preenchidos, datados e assinados. Os artigos incompletos, danificados, utilizados ou sujos não poderão ser aceites para devolução. No caso dos pneus, a partir do momento em que estejam montados nas jantes, não poderão ser devolvidos.

*Consulte as nossas condições gerais de venda.

Encomendas com levantamento na loja Akkocar Auto Parts (Click & Collect).

30 dias consecutivos para exercer o seu direito de devolução de mercadoria para compras com levantamento na loja Akkocar Auto Parts (Click & Collect).
Será reembolsado de imediato em nota de crédito ou dinheiro quando efetuar a devolução da mercadoria na loja Akkocar Auto Parts.
Nenhuma devolução será considerada no caso de artigos personalizados (exemplo: placas de matrícula, bolsas sob medida, tapetes sob medida…).

Os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original, em perfeito estado, não tendo sido utilizados e acompanhados de todos os seus acessórios e eventuais avisos, da(s) fatura(s) correspondentes e do registo de devolução, devidamente preenchidos, datados e assinados. Os artigos incompletos, danificados, utilizados ou sujos não poderão ser aceites para devolução. No caso dos pneus, a partir do momento em que estejam montados nas jantes, não poderão ser devolvidos.

*Consulte as nossas condições gerais de venda.

Os produtos fornecidos pela Akkocar Auto Parts podem ter uma garantia do fabricante em função dos produtos e marcas associadas. Desde que as garantias sejam estabelecidas, são suscetíveis de ser diferentes consoante os produtos (duração,…), as marcas e os fornecedores respeitantes. Para beneficiar da garantia dos produtos, é necessário que apresente a sua prova de compra.

Para saber quais os procedimentos a seguir relativamente ao serviço pós-venda para qualquer problema ou avaria de um produto por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Se seguiu todas as instruções no manual de utilizador e não está a funcionar, peço que entre em contacto connosco clincado aqui.

Caso tenha adquirido um produto no nosso website, poderá ir à nossa loja e solicitar pelo serviço pós-venda.

Se a sua encomenda contiver um erro de preparação, e no caso de entrega ter sido na loja Akkocar Auto Parts, convidamo-lo a contactar directamente a loja. Iremos então substituir o artigo o mais rapidamente possível.

No caso de uma entrega ao domicílio ou num ponto de entrega, por favor contacte o nosso Centro de Contacto e especificando o seu número de encomenda e o(s) produto(s) em questão. Enviar-lhe-emos o artigo o mais rapidamente possível.

Em caso de danos, deve recusar o produto danificado ao entregador e indicar “recusa por danos” na nota de entrega, caso contrário, qualquer recurso contra o transportador será impossível.

Ao assinar a nota de entrega sem expressar quaisquer reservas específicas, e ao aceitar os produtos, o cliente reconhece ter recebido a mercadoria em condições satisfatórias. No caso de uma entrega não conforme à encomenda em termos de qualidade ou quantidade, deverá contactar o nosso Apoio ao Cliente, especificando o seu número de encomenda e o(s) produto(s) em questão.